“原来好好说话这么有力量，困扰我好久的同事相处难题，终于找到解决办法了！”近日，在山东省烟台市牟平区工人文化宫“用爱的语言，好好说话——《非暴力沟通》读书会”现场，刚完成实景沟通演练的职工宋晓云，握着共读手册激动地说道。这一幕，正是牟平区工人文化宫深耕职工精神文化服务、打造“工韵书香”特色品牌的生动缩影。面对职工在亲子、亲密关系及职场中常遇到的沟通困惑、情绪内耗等痛点，区工人文化宫精准对接需求，以经典书籍为载体，搭建实景演练学习平台，让温暖的语言成为联结心灵的桥梁，把“娘家人”的关怀送到职工心坎上。
深耕需求：从“泛服务”到“精对接”
变“大水漫灌”为“精准滴灌”，牟平区工人文化宫的服务始终围着职工需求转。工作人员与职工围坐谈心，细致了解大家在工作生活中的沟通难题。“和孩子沟通总忍不住发脾气”“职场中不懂怎么委婉表达需求，容易产生矛盾”“和家人相处，明明是关心，说出口却变成指责”……收集到的一句句心声，让工作人员坚定了开展沟通类读书活动的决心。
结合前期摸排结果，区工人文化宫摒弃以往形式化、“一刀切”的读书会模式，聚焦职工群体的差异性需求，推行定制化读书服务，每次围绕不同群体的核心需求开展主题读书会，让服务更具针对性和实效性。针对新业态群体，围绕“提升自我、增强竞争力”开展主题共读，助力其找准自我提升方向；针对家中有孩子的职工，聚焦“亲子沟通与人际交往兼顾”，兼顾家庭与职场沟通需求；针对年轻职工，侧重“从校园到职场的转变”，助力其快速适应职场、建立良好的同事关系。这种模式彻底区别于以往单纯“读读书、聊聊天”的形式化活动，让读书活动真正贴合不同职工的实际需求。
“我们就是要让读书活动不流于形式，切实解决职工的实际困扰，让每一位参与者都能有所收获、有所成长。”区工人文化宫相关负责人表示。活动消息通过“齐鲁工惠”APP、基层工会联络群等渠道发布后，迅速吸引机关企事业单位职工、新就业形态劳动者等80余人报名参与，其中不乏多次参加工会读书活动的老会员。
创新形式：从“读好书”到“会应用”
读书是基础，应用是关键。区工人文化宫精心选定马歇尔·卢森堡《非暴力沟通》作为共读核心书籍，为让《非暴力沟通》的核心方法真正融入职工日常，搭建“理论学习+实景演练+同伴交流”的三维学习体系，让读书会既有温度又有实效。活动现场，专业导师结合职工真实案例，细致解读“观察、感受、需要、请求”四大沟通要素，拆解日常沟通中容易出现的指责、评判、敷衍等误区，用通俗的语言讲解如何用温和的方式表达情绪、传递需求，打破“语言利刃”的伤害。
“请大家分组模拟职场沟通场景，试着用今天学到的方法，表达自己的需求，而不是指责对方……”在实景演练环节，职工们主动分组，模拟亲子争执、职场协作、邻里沟通等常见场景，将书中的沟通技巧灵活运用到实践中。遇到表达不畅、方法用错的情况，导师现场指导纠正，同伴之间相互点评、分享心得，现场氛围热烈而温馨。“以前和同事因为工作对接产生矛盾，总觉得是对方不配合，今天通过演练才发现，是自己的表达方式太生硬，忽略了对方的感受。”快递员刘成龙感慨道，这样的演练让他受益匪浅，也学会了用更温和的方式与人沟通。
此外，活动还建立了线上共读交流群，方便职工在活动结束后继续分享读书心得、交流沟通难题，形成“线下集中学、线上持续练”的良好氛围，真正实现“读有所悟、悟有所用”。
暖心延伸：从“解难题”到“筑联结”
读书会的结束，是服务的新起点。职工的需求不止于一次读书活动，更在于长期的陪伴与赋能。区工人文化宫将读书会作为洞察职工需求、服务职工成长的重要窗口，不仅聚焦沟通技巧的传递，更通过读书活动发掘职工更深层次的需求——在活动交流和后续跟进中，工作人员发现部分职工因沟通不畅、压力过大等出现心理焦虑、情绪低落等问题，便针对性地将心理健康服务融入读书活动，为职工心理赋能。通过邀请专业心理咨询师现场答疑、开展心理健康专题辅导等方式，教职工调节情绪、缓解压力的方法，既让职工学会高效沟通，也帮助其树立积极健康的心态，破解心理困扰。
从“解难题”到“筑联结”，牟平区工人文化宫正以实际行动诠释着对职工的深情关怀与责任担当。在这里，每一本书都承载着智慧与力量，每一次交流都传递着温暖与希望，共同编织着一幅幅关于成长、理解与爱的美好画卷。“我们希望通过这些活动，让职工们感受到，工人文化宫不仅是他们工作之余的休闲场所，更是他们心灵的港湾、成长路上的坚实后盾。”区工人文化宫相关负责人表示，在持续深化“工韵书香”品牌建设的同时，将不断创新服务形式、丰富服务内容，结合职工多元化需求，推出更多形式新颖、内容实用的文化活动，让书香浸润职工成长之路，用文化力量赋能职工幸福生活，让“娘家人”的温暖传递到每一位职工心中。（曲相澎 林建霞）
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